前卫生部长凯里指出，在危机处理过程中，传播工作者必须确保发出的每则信息都有明确的责任人，以此强调问责制的重要性。
他在“2025年马来西亚全球公关大会暨论坛”的全会演讲中强调：“如今没有人喜欢看到千篇一律的企业声明。当危机发生时，一份不具名的新闻声明根本无法重建信任。”
他补充：“相反，只会侵蚀信任。你必须让信息具有具象化的负责人。”
发布前应“阅读现场气氛”
凯里敦促传播与公关从业者，在发布新闻稿或声明之前，应时刻“阅读现场气氛”（read the room），评估公众情绪。
“我们常以为只要传达的信息清晰明确就足够，但关键还在于语境是否恰当。必须考虑目标受众之外更广泛群体对言论的接受度。”
他指出，沟通失败往往源于信息产生于“回音室效应”（echo chamber）中，导致声明显得脱离实际或充满精英主义倾向。
“这些声明通常形成于我们自身的认知茧房中。一旦公开发布，才会发现它们显得多么不接地气、精英主义或缺乏同理心。”凯里坦言，起草时可能觉得恰到好处，但发布后却可能引发负面反响。
阿斯利康事件的经验教训
回顾2021年阿斯利康（AstraZeneca）疫苗自愿接种计划注册过程的混乱，凯里表示，他当时坚持公开承担个人责任，而非发布一份泛泛的声明。
他回忆道，在第二轮预约的注册过程中出现混乱后，他第二天亲自在现场新闻发布会上公开道歉，并宣布对技术问题展开调查，以身作则示范了危机处理中“人脸担责”的重要性。
订阅《透视亚洲》 Telegram频道，了解时事发展。
