连锁咖啡品牌 ZUS Coffee 今日（11月12日）发表声明，回应近日在门店发生的顾客泼咖啡事件，强调公司“零容忍任何形式的攻击行为”，并已报警处理，确保员工安全与隐私。
ZUS Coffee在声明中指出，被攻击的员工目前仍是公司一员，已获准带薪休假以恢复身心状态，且当局已在周一报警。
“这位Zurista的身心健康是我们的首要任务，公司将持续陪伴并提供必要支持。”
ZUS Coffee强调，该公司将从事件中汲取教训，进一步强化员工培训与心理支援体系，让团队能以更专业、更具同理心的方式应对突发冲突。
“我们明白每位顾客都有不同的需求和期待。接下来，我们会从这次事件中学习，并持续加强培训和支援体系，让伙伴们在面对突发情况时，能以更专业、更有同理心的方式处理。”
ZUS Coffee也呼吁公众勿再传播或转发揭露涉事人员身份的视频或帖文，以免造成长期心理伤害。
“在ZUS，我们不容忍任何形式的攻击或不尊重行为，并承诺继续为所有顾客与伙伴维持安全的空间。”
据报道，事件于11月9日发生在其中一间分店。视频显示，一名操中国口音的女顾客与柜台店员发生口角后，突然将咖啡泼向店员并投掷物品，引发社会广泛关注。
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