Kementerian Pengangkutan memandang serius gangguan sistem pengendalian bagasi (BHS) di KLIA Terminal 1 pada petang semalam, yang menyebabkan kelewatan bagasi antara dua hingga empat jam melibatkan sejumlah besar penumpang tiba.
Menteri Pengangkutan, Anthony Loke, berkata walaupun sistem tersebut berjaya dipulihkan pada hari yang sama, insiden itu tidak boleh dianggap selesai tanpa penilaian menyeluruh.
Gangguan jejaskan pengalaman penumpang
Menurut beliau, penumpang yang melalui pintu masuk utama negara berhak menerima perkhidmatan yang boleh dipercayai, namun insiden berkenaan jelas tidak memenuhi standard tersebut.
“Penumpang yang melalui pintu masuk utama negara berhak mendapat tahap perkhidmatan yang boleh dipercayai, dan insiden ini jelas gagal memenuhi standard tersebut,” katanya dalam kenyataan.
Semakan SOP dan siasatan diarahkan
Beliau memaklumkan bahawa Ketua Setiausaha Kementerian Pengangkutan telah diarahkan untuk mengadakan mesyuarat tergempar bersama agensi berkaitan bagi menilai semula prosedur operasi standard (SOP) pengurusan gangguan di lapangan terbang.
Semakan tersebut akan memberi tumpuan kepada aspek masa tindak balas, penyampaian maklumat kepada penumpang serta keberkesanan pelan kontingensi.
Dalam masa yang sama, Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia turut diarahkan menjalankan siasatan bagi menentukan sama ada tindakan sewajarnya boleh diambil terhadap Malaysia Airports Holdings Bhd susulan kegagalan perkhidmatan tersebut.
MAHB dipertanggungjawabkan, budaya akauntabiliti ditekankan
Anthony menegaskan bahawa MAHB sebagai pengendali KLIA bertanggungjawab sepenuhnya terhadap gangguan yang berlaku.
Beliau turut menekankan bahawa kejadian itu mencerminkan keperluan mendesak untuk memperkukuh budaya akauntabiliti dalam organisasi, selaras dengan usaha menjadikan lapangan terbang negara mencapai standard bertaraf dunia.
“Kita tidak boleh mencapai status lapangan terbang bertaraf dunia tanpa budaya tanggungjawab yang kukuh dalam setiap peringkat organisasi,” katanya.
Ikuti perkembangan terkini di Telegram Buletin Rakyat.
