中国东方航空近日发生一起乘客因不满手肘被餐车触碰，导致一名女空服员被迫下跪的事件。相关视频在网络上疯传，引发广大网民对劳动者尊严被践踏的强烈不满与热议。
根据网络流传的视频，一名女空服员当时跪在客舱通道上，旁边停着一辆正在提供餐饮服务的餐车。据了解，事件起因是空服员在推餐车时，不小心碰到了正在睡觉的男乘客欧某某的手肘。
虽然空服员当场即时致歉，但该名乘客依然情绪激动，甚至态度嚣张地要求空服员“让我踹一脚”。
中国东方航空于9月30日发布声明证实，该名空服员在事件发生时已第一时间道歉，但乘客情绪持续失控，不仅连续使用粗俗且过激的言语，更出现威胁脚踢空服员、要求空服员落地后陪同就医等过分要求，导致空服员受到极大惊吓。
东航向公安报案并限制登机
随着事件在网络上持续发酵，中国东方航空于10月3日再次发布通报，明确指出乘客欧某某的行为已涉嫌扰乱民用航空器内的秩序，严重侵害了公司员工的人格尊严与合法履职权益。
东航表明，公司已正式向公安机关报案，处理相关违法行为，并已决定暂停为欧某某提供任何承运服务，将其列入限制登机名单。
前空服员揭露行业辛酸内幕
这起下跪事件也掀开了航空服务业鲜为人知的辛酸与无奈。中国媒体第一财经采访了一名曾在中国三大航空公司之一服务的前空服员杨楠（化名），她坦言空服员在面对巨大工作压力时，往往感到孤立无援。
杨楠透露，空服人员从入职培训到正式上岗，必须通过无数次严格的考核。除了迟到、漏飞会带来极其严重的后果外，个人形象也受到严格监控，不仅妆容必须完全符合规定，制服与围裙更不允许出现任何污渍。为了保住饭碗，她每天工作时都必须小心翼翼、勤勤恳恳。
无法证实仍遭惩罚导致离职
杨楠分享了自己决定离职的导火线。她曾在一趟飞往新西兰基督城的长途航班上服务，来回飞行时间各需十多个小时。航班结束后，她突然接到客舱经理的电话，指称有乘客投诉没有收到湿纸巾，而该乘客正好坐在她负责的区域。然而在整个飞行过程中，根本没有任何乘客向她反映过这个问题。
即便该项投诉完全无法证实，公司依然判定投诉有效，导致杨楠当月的绩效面临垫底。接踵而来的，是必须接受分队长谈话、撰写检讨报告、接受副经理谈话，还要完成一系列的整改措施。
为了完成整改，她必须在随后的航班中取得5名乘务长或5份来自不同航班乘客的表扬信。更甚的是，她还被要求在原本的休息日额外上“朝九晚六”的行政班，以此作为惩罚。在忍辱负重再飞了两趟航班后，杨楠坦承自己“实在飞不动了”，最终选择递交辞呈。
针对空服人员的流失，杨楠形容这个行业就像一座“围城”，里面的人急着想出去，外面的人却挤破头想进来。航空公司对空服员的辞职往往毫不挽留、第一时间批准，因为随时都有大量新人排着队等候入行。
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