Logitech China kini berdepan krisis reputasi yang serius susulan penyiaran satu iklan yang dianggap menghina pengguna di saluran jualan rasminya. Insiden itu tercetus daripada iklan bagi “Kedai Utama Rasmi Logitech G” di platform Douyin pada 26 Mac.
Kandungan berkenaan mengandungi frasa yang menyinggung perasaan, iaitu: “Sebaik sahaja ia mula dijual, bukankah awak terlanggar seperti anjing?”, yang segera mencetuskan kemarahan dalam kalangan pengguna.
Reaksi pantas dan penarikan iklan
Imej iklan tersebut tersebar dengan pantas di media sosial di China, sekali gus mencetuskan gelombang kritikan serta seruan memboikot produk syarikat itu, khususnya siri tetikus permainan premium.
Tidak lama kemudian, iklan berkenaan telah dipadamkan oleh pihak berkaitan.
Pada petang hari yang sama, Logitech China mengeluarkan permohonan maaf rasmi. Wakil syarikat memaklumkan bahawa pihaknya “terkejut dan sedih” dengan insiden tersebut.
Siasatan dedah peranan pihak ketiga
Menurut hasil siasatan awal, kedai dalam talian itu tidak dikendalikan secara langsung oleh Logitech, sebaliknya diuruskan oleh pihak ketiga, Shanghai Best Electronics Co., Ltd., di bawah kebenaran rasmi.
Syarikat itu menjelaskan bahawa seorang kakitangan rakan operasi telah memuat naik kandungan berkenaan secara sendiri tanpa melalui proses semakan bahan pemasaran standard syarikat. Tindakan tersebut disifatkan sebagai pelanggaran serius terhadap garis panduan etika dan imej jenama Logitech.
Dalam kenyataan sama, Logitech China menyatakan bahawa mereka memahami serta bersimpati sepenuhnya terhadap kekecewaan dan kemarahan pengguna, khususnya komuniti pemain.
Keraguan pengguna dan tindakan susulan
Walaupun tindakan pantas telah diambil, sebahagian pengguna di forum teknologi masih mempersoalkan keikhlasan jenama itu dalam menghormati pelanggan. Ada pandangan yang menyifatkan penjelasan menyalahkan pihak ketiga sebagai usaha mengelakkan tanggungjawab.
Logitech turut berikrar untuk memadam semua kandungan yang melanggar garis panduan serta mengambil tindakan tegas terhadap individu yang terlibat.
Selain itu, syarikat berkenaan menyatakan komitmen untuk memperketat pemantauan terhadap saluran jualan dalam talian dan menggunakan piawaian lebih ketat bagi melindungi reputasi jenama serta memulihkan kepercayaan komuniti permainan.
Pada masa sama, agensi kawal selia pasaran dilaporkan turut memberi perhatian terhadap kes ini berikutan sensitiviti kandungan iklan serta implikasinya terhadap hak pengguna.
Ikuti perkembangan terkini di Telegram Buletin Rakyat.
