Tealive telah memohon maaf berhubung dakwaan kebocoran maklumat peribadi seorang pelanggan dan berikrar untuk menyemak semula serta memperkukuh prosedur dalaman bagi mengelakkan kejadian seumpamanya berulang.
Pelanggan tersebut sebelum ini telah mengemukakan aduan mengenai perkhidmatan di salah satu cawangan jenama minuman teh boba itu di ibu negara.
Tealive dalam kenyataan menjelaskan bahawa selaras dengan prosedur standard syarikat, kes tersebut telah diserahkan kepada pengurus kawasan yang bertanggungjawab bagi cawangan berkenaan untuk menghubungi pelanggan serta mengambil tindakan sewajarnya.
Bagaimanapun, syarikat itu mengakui bahawa tangkapan skrin maklum balas yang mengandungi maklumat hubungan pelanggan telah secara tidak sengaja dikongsi dengan pasukan cawangan, menyebabkan seorang kakitangan terus menghubungi pelanggan tersebut.
“Tindakan ini jelas melanggar prosedur operasi standard kami dan tidak mencerminkan nilai yang kami pegang sebagai sebuah jenama,” kata kenyataan itu.
“Walaupun ini merupakan kes terpencil, kami amat kesal dengan kejadian yang berlaku. Kami memberi jaminan bahawa syarikat komited melindungi data peribadi pelanggan serta mematuhi sepenuhnya undang-undang dan peraturan yang berkuat kuasa.”
Kontroversi ini mendapat perhatian selepas pelanggan berkenaan memuat naik sebuah video di Instagram semalam, mendakwa kakitangan cawangan gagal mematuhi prosedur kebersihan yang ditetapkan serta mengambil masa terlalu lama untuk menyediakan pesanannya, walaupun beberapa pekerja dilihat berbual dan menggunakan telefon bimbit.
Pelanggan itu turut mendakwa seorang wanita yang tidak dikenalinya telah menghubunginya melalui WhatsApp berhubung aduan tersebut, didakwa mempertahankan kelakuan kakitangan cawangan dan bersikap kasar terhadapnya dalam perbualan tersebut.
“Bagaimana ibu pejabat Tealive menguruskan aduan sehingga maklumat pelanggan yang mengadu boleh bocor sebegini? Dan siapakah wanita ini?” katanya.
Tealive memaklumkan bahawa siasatan menyeluruh akan dijalankan dan tindakan tatatertib sewajarnya akan diambil terhadap kakitangan yang terlibat. Syarikat itu turut menegaskan ia akan segera menyemak semula serta memperkukuh prosedur dalaman, selain meningkatkan latihan berterusan kepada semua pekerja bagi menekankan kepentingan privasi dan penjagaan pelanggan.
Ikuti perkembangan terkini di Telegram Buletin Rakyat.
